Cómo elegir los canales que mejor se adaptan a tu estrategia de redes sociales
El lema "quien no elige, pierde" también se puede aplicar a una estrategia de marketing en redes sociales. Aunque te parezca que debes trabajar con muchas redes sociales (para ampliar tus posibilidades), en realidad centrarte en unos pocos puede jugar a tu favor frente a la competencia.
En contra de lo que podrías pensar en un principio, las personas con más éxito en el mundo de los negocios (y realmente en cualquier campo) tienen una cosa en común: no son generalistas. Son únicos en lo que hacen o venden, y han elegido claramente en qué quieren centrarse.
Toma nota para tu estrategia de redes sociales. Existen muchos canales de redes sociales; en términos técnicos, todos son bastante dispares, pero las diferencias van más allá de las funciones o el número de usuarios. Incluyen, entre otras cosas, el tono y la popularidad entre un determinado público objetivo. Y precisamente en todas estas diferencias residen las opciones para perfilar tu marca u organización. Entonces, ¿Cómo decides dónde focalizar tu atención?
Un resumen de todas las posibilidades
Antes de nada, veamos todas las opciones: ¿qué representa cada medio? Explicamos las redes sociales más utilizadas en España.
Con 33 millones de usuarios, WhatsApp es una de las redes sociales más utilizadas en España (si consideras que WhatsApp es una red social). Es un canal idóneo si quieres conversar activamente con tu cliente y estar accesible para responder a sus preguntas fácilmente, lo cual ayuda a aumentar su nivel de satisfacción.
Hay más de 20 millones de usuarios de Facebook en España. El nivel de uso es especialmente alto entre adultos de entre 25 y 54 años. Esto nos ofrece un público objetivo diverso y un alcance potencialmente amplio. Gracias a su alcance y su extensa audiencia, Facebook es ideal para crear comunidades. Desafortunadamente, Facebook ha modificado mucho su algoritmo y, entre otras cosas, ha reducido drásticamente el alcance de las publicaciones compartidas debido a la proliferación de contenido y su deseo de priorizar las funciones publicitarias. Pero, si publicas con constancia y buscas interacción, todavía puedes llegar a tu grupo objetivo. Por ejemplo, mediante eventos o vídeos.
YouTube
Cuando hablamos de vídeos, YouTube sigue siendo el canal principal: cuenta con 37,4 millones de usuarios en España. La plataforma atrae a público de todas las edades. Los videoclips suelen ser los más vistos. Entre los jóvenes, los vlogs son cada vez más populares.
¡Está en su mejor momento! Con 24 millones de usuarios en España y en constante crecimiento, Instagram es la favorita de los jóvenes y adolescentes (de 14 a 22 años) en particular. La plataforma está orientada a lo visual, como las imágenes y los vídeos. Para las marcas de estilo de vida dedicadas a la alimentación, al fitness, a los viajes, a la moda o las empresas que quieren contar una historia, Instagram es una buena aliada.
LinkedIn es la plataforma para establecer contactos profesionales en Internet. Apuesta por LinkedIn si quieres ampliar tu red de contactos. Para el marketing B2B, aquí es donde hay que estar. Es ideal si lo que buscas es desarrollar el liderazgo de pensamiento, compartir conocimientos o noticias de negocios. Quienes más usan la plataforma son los millennials. LinkedIn, con 15 millones, sigue siendo la plataforma más popular entre los españoles con objetivos profesionales.
Twitter se autodefine como una red de noticias en tiempo real. En contraposición a Facebook, los estudios muestran que las publicaciones con imágenes funcionan mucho mejor que las publicaciones con vídeos. La cronología de Twitter funciona rápidamente porque son publicaciones cortas que abordan noticias o temas de tendencia. Este es el mejor sitio para conversar con tu público objetivo y tus clientes. Muchas marcas utilizan esta red para recoger preguntas, observaciones y quejas, y responder a ellas.
Ahora que sabes todo esto, ¿cómo eliges el mejor canal? En nuestra opinión, si reflexionas sobre los siguientes tres elementos y tomas decisiones acertadas al respecto, tendrás una buena base.
1. ¿Cuál es tu objetivo?
No nos cansaremos de preguntarlo. ¿Qué quieres conseguir con las redes sociales? ¿Buscas popularizar tu marca? ¿O quieres trabajar para mejorar la reputación de tu organización? ¿Quizás quieres usar las redes sociales para poder responder rápidamente a las preguntas de tus clientes y con ello potenciar (aún más) su satisfacción? ¿O acaso buscas simplemente obtener más conversiones desde las redes sociales? Nos referimos, por ejemplo, a obtener un mayor tráfico a tu web o incluso un mayor volumen de negocio desde las redes sociales.
Elige primero en qué quieres centrarte, porque esto es lo que determinará, por ejemplo, qué funcionalidades debe tener un canal para que te resulte apropiado.
2. ¿Quién es tu público objetivo?
¿A quién diriges tu producto o servicio? ¿De qué tipo de personas se trata? Simplemente el grupo de edad ya influye a la hora de elegir las redes sociales. Cuanto más sepas sobre tu público objetivo, mejor podrás adaptar tus canales en consecuencia. Puedes definir un perfil de comprador para tener una imagen completa de tu cliente ideal.
3. Escucha a tus clientes
Evidentemente, nos referimos a una escucha en Internet, en las redes sociales. ¿Qué canales utilizan? ¿Dónde se habla de tu marca, tu organización o tu producto? Echa también un vistazo a la competencia. ¿Qué canales utilizan sus clientes? Puedes hacer este tipo de mediciones muy fácilmente con una herramienta de redes sociales, como Coosto Listen. En el siguiente ejemplo, hemos estudiado la marca El Corte Inglés. ¿En qué canales se habla principalmente de esta marca?
Aquí vemos que se habla de El Corte Inglés sobre todo en Twitter. Esto dice algo de sus clientes. Y si miras dónde están tus clientes, verás también quién habla de ti. ¿Tienes fieles seguidores? ¿Tal vez vloggers o bloggers? En el caso de El Corte Inglés, vemos que la mayoría de publicaciones se producen en Twitter. Puedes valorar todos estos datos a la hora de tomar una decisión. Quizás quieras aumentar la interacción en otras redes sociales o centralizar tu servicio al cliente en Twitter y sobre todo, escuchar lo que dice tu público. Tanto las historias positivas como las posibles críticas, ¡y únete a la conversación!
Y luego, elige
Ya tienes claro tu propósito, has analizado a tu público objetivo y has escuchado cómo y dónde se habla ya de ti. Ahora se trata de combinar los tres factores y elegir una opción entre tus canales de redes sociales.
Aprende y mejora
Las métricas pueden ayudar a mejorar. Aplica tu estrategia de redes sociales y monitoriza lo que ocurre en tus canales. Al analizar estos datos, verás lo que funciona y lo que no para tu marca, y podrás seguir afinando y mejorando tu contenido.
¿Te resulta interesante? En Coosto puedes monitorizar tus canales, tu audiencia, aumentar tu reputación y realizar acciones que te lleven a convertir más en tu página web.
