¿Qué es Coosto?

Coosto es una herramienta de marketing de contenidos y redes sociales, totalmente centrada en ayudar a las organizaciones a obtener más resultados de los contenidos. Lo hacemos proporcionando soluciones prácticas para cada etapa del marketing de contenidos: nuestros clientes utilizan Coosto para idear contenidos, distribuirlos en las redes sociales, gestionar su comunidad y supervisar e informar de todos los resultados.

Para que esto sea posible, Coosto recoge datos públicos y procesa ciertos datos de los clientes con el fin de prestarles un servicio adecuado. Esto puede incluir datos personales.

Para el tratamiento de datos personales que Coosto lleva a cabo por iniciativa propia, como el tratamiento de los datos de sus propios clientes y la recopilación de datos públicos, Coosto cuenta como un "procesador" en el sentido de las normas de privacidad. Además, Coosto puede ser un "procesador" en el sentido de la normativa sobre privacidad, por ejemplo si su usuario decide intercambiar datos personales en las publicaciones en el entorno Engage o cuando publica un post en las redes sociales en el entorno Publish. Para estos servicios, los clientes de Coosto son considerados responsables del tratamiento de datos.

¿Qué datos personales trata Coosto?

Datos personales en los datos públicos
Coosto recoge datos de diversas fuentes de información, como las redes sociales, los sitios de noticias, los blogs y los foros. Esto siempre implica información pública. Es decir, datos que se han compartido activamente en línea y que pueden encontrarse con un motor de búsqueda estándar de Internet o visitando los sitios web correspondientes. Coosto no recoge información protegida.

Algunos datos públicos se facilitan a Coosto, para lo cual trabajamos con proveedores de estos datos. Acordamos con estos proveedores que esto se haga de acuerdo con la configuración de privacidad de los usuarios, las normas de privacidad, sus propias políticas de privacidad y las condiciones de uso aplicables. Los mensajes de las redes sociales sólo se recuperan a través de los canales oficiales de la API.

Ejemplos de datos personales que pueden aparecer en los datos públicos son los nombres (de perfil), las fotos (de perfil), la información de la cuenta pública, los datos de localización (si se comparten) y cualquier otra información personal en el contenido de los mensajes. La visibilidad de cualquier nombre de usuario, foto de perfil u otros datos personales en Coosto, no sólo depende de la disponibilidad pública de estos datos. De hecho, los datos públicos también se seudonimizan si no contribuyen a los usos previstos de Coosto. Por ejemplo, los comentarios en las páginas de Facebook e Instagram ajenas a la gestión propia siempre se seudonimizan, y los usuarios relevantes aparecen como "Usuario anónimo" con una imagen de perfil en blanco.

Además, Coosto ha tomado todas las disposiciones técnicas y organizativas posibles para garantizar que cuando la información se elimine, se proteja o se actualice, no vuelva a aparecer en los resultados de la búsqueda o se sustituya por la versión actualizada. En resumen, nuestro software mantiene las publicaciones en las redes sociales actualizadas.
 
Datos personales en las publicaciones de los clientes (redes sociales)
Coosto procesa los datos que los usuarios de Coosto publican e intercambian a través del entorno de Coosto. Los usuarios de Coosto pueden optar por procesar datos personales, por ejemplo, en las publicaciones en las redes sociales, en la interacción con su público o en el diseño de informes y cuadros de mando. Para ello, los clientes de Coosto cuentan como responsables del tratamiento de datos en el sentido de la normativa sobre privacidad. Coosto procesa estos datos personales en nombre del cliente.

Datos personales en los datos de los clientes
Coosto también procesa los datos personales de los clientes con el fin de prestarles adecuadamente los servicios. Esto incluye el nombre y los datos de contacto del cliente o de la persona de contacto que actúa en nombre del cliente, como: datos de la dirección (para las visitas de formación, el mantenimiento de la relación con el cliente y las encuestas de satisfacción, entre otros), la dirección postal, el número de teléfono y los datos bancarios (para los pagos). Además, Coosto utiliza los datos personales introducidos en la página de contacto de nuestro sitio web para gestionar correctamente las solicitudes a través de esta página. A tal efecto, el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono se comparten con nosotros sobre la base del consentimiento.

¿Con qué finalidad trata Coosto los datos personales?

Coosto recopila datos para que los usuarios puedan buscar fuentes públicas, para ayudar a las organizaciones a descubrir el impacto de sus contenidos y medir sus medios ganados. Al hacerlo, Coosto ayuda a los clientes a crear mejores contenidos y a demostrar una mejor presentación en todos los objetivos de marketing: desde el aumento de la conciencia de marca hasta el aumento de la preferencia de marca, la fidelidad de los clientes y la conversión en línea. Además, Coosto recopila datos de los clientes para poder ofrecerles asistencia técnica.

Desde el punto de vista jurídico, como responsable del tratamiento, Coosto apela al interés legítimo de hacer que la Internet pública sea más fácil de encontrar y de permitir a sus usuarios alcanzar los objetivos antes mencionados.

Además, Coosto procesa datos personales como procesador sobre la base de la ejecución de un contrato con sus clientes.

¿Cuánto tiempo conserva Coosto los datos personales?

Coosto conserva los datos, incluidos los personales, en la medida necesaria para el buen funcionamiento de sus servicios. Los periodos de conservación dependen de la finalidad para la que obtuvimos o recogimos los datos y de las obligaciones legales. 

Los mensajes de los medios (sociales) no se archivan. En Coosto, sólo son visibles fragmentos breves de mensajes públicos de medios (sociales) con un enlace a la fuente original. Estos fragmentos están disponibles siempre que también sean accesibles públicamente en la plataforma original. Los mensajes de Facebook e Instagram se almacenan durante un año natural como máximo.

Los usuarios de Coosto siguen siendo propietarios de sus datos en todo momento y pueden exportarlos o eliminarlos en cualquier momento. Los usuarios pueden establecer su propia política de retención de datos.

¿Comparte Coosto datos personales con terceros?

Coosto no comparte datos, incluidos los datos personales, con terceros, salvo en los casos aquí indicados. El acceso a los datos se limita dentro de la organización de Coosto, en la medida de lo posible, a determinadas funciones en función de la necesidad de conocimiento para el desempeño de las mismas.

Además, los usuarios tienen acceso a los datos públicos recogidos, en virtud de las leyes y reglamentos aplicables, como la RGPD, las condiciones de uso de Coosto y las de las distintas plataformas de medios sociales. Mostramos los resultados de la búsqueda con referencia a la fuente original.

Coosto no utiliza subencargados del tratamiento a menos que el usuario lo desee para la ejecución del contrato para los fines que se indican a continuación:

• Mobile Messaging (NL);
• Livechat (EEE);
• AI Content Generator (US).

Nosotros mismos alojamos el software y los datos de Coosto en servidores seguros en los Países Bajos. Es nuestra política limitar el trabajo con terceros y sólo utilizarlos cuando la especialidad es estrictamente necesaria, para apoyar nuestros procesos de negocio. Estas colaboraciones se limitan a los grandes actores de confianza dentro del EEE, a los países que la Comisión Europea ha determinado que cumplen con las decisiones de adecuación o a las partes que garantizan la privacidad a través de cláusulas contractuales estándar.

¿Cómo protege Coosto sus datos personales?

Coosto ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas en sus políticas internas para garantizar la protección adecuada de los datos personales. Enumeramos algunas de ellas:

• Las medidas para proteger sus datos forman parte de nuestro sistema de gestión de la seguridad y la privacidad de la información, para el que Coosto cuenta con la certificación ISO 27001;
• Coosto respeta la configuración de privacidad de todas las plataformas de medios sociales y establece acuerdos de confidencialidad con los empleados, clientes y proveedores;
• Todos los usuarios de Coosto están sujetos a las condiciones de uso de Coosto y de las distintas plataformas de medios sociales;
• En toda la organización se aplica el principio de "privacidad por diseño", que incluye aspectos como la seguridad de acceso, la separación de entornos, el cifrado, la supervisión y la auditoría;
• Coosto no aplica algoritmos a los datos personales, como para el uso de la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.
• El control de las partes independientes es necesario para varias funciones;
• Las pruebas de penetración y los escaneos de posibles vulnerabilidades son realizados periódicamente por terceros independientes;
• Trabajamos con un centro de datos de nivel IV en los Países Bajos con varias certificaciones relevantes.

Preguntas y derechos

Si tiene más preguntas o solicita el acceso, corrección o supresión de sus datos personales, desea restringir dicho tratamiento u oponerse al mismo, envíe un correo electrónico a Coosto.

Coosto procesará su pregunta o solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Coosto puede necesitar información adicional para procesar su solicitud. Por ejemplo, en el caso de una solicitud de inspección o supresión, Coosto querrá estar seguro de que usted es la persona sobre la que están los datos personales y Coosto tendrá que verificar si la solicitud está justificada.

Sin embargo, la mejora o la eliminación de la información de (los resultados de búsqueda de) Coosto no significa todavía que la información haya sido mejorada o eliminada de Internet. Por lo tanto, puede ser más eficaz centrarse en la fuente original. También existe la posibilidad de presentar una reclamación ante la Autoridad de Datos Personales. Puede encontrar más información al respecto en el sitio web de la Autoridad de Datos Personales.

Datos de contacto de Coosto

Coosto B.V.     
Kennedyplein 101       
5611 ZS Eindhoven    
+31 (0)40 249 27 00  

Datos de contacto Privacidad

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +31 (0)40 249 26 13

Última modificación: 12 de agosto de 2024

Coosto puede actualizar esta declaración de privacidad de vez en cuando. Se aplicará una declaración de privacidad actualizada a partir de la fecha indicada aquí.